业务背景
组织日益重视提供能够满足不断变化的技术和用户需求的可持续工作场所，设施管理(FM)在此方面的重要作用愈发凸显。作为全球发展最快的专业和运营领域之一，组织需要采用涵盖其所有位置、站点和设施的一致的FM方法——支持内部交付并且为采购团队提供基准以衡量FM提供商在全球市场的能力和成熟度。而这正是ISO41001的“用武之地”。
标准概述
ISO41001是设施管理体系国际标准。它为全球不同领域提供了一个框架来建立、实施和维护有效的设施管理。本标准为设施管理的共同阐释、共同理解以及设施管理能以何种方式为各类组织带来利益而提供基础。
设施管理概念
设施管理指在建筑环境内整合人员、场所、过程,并以改善人们生活质量、提高核心业务生产力为目的的组织职能。设施管理不是临时的、一次性的任务，而是一项围绕建筑空间全生命周期和企业核心业务全方位的持续的、重复性的管理活动。设施管理与人力资源管理、信息技术、财务管理等一样，属于组织非核心业务管理职能，是组织不可或缺的一部分，为组织的核心业务提升效率和效益。
适用对象
ISO41001适用于不同类型的组织，或其组成部分，无论该组织属于公共部门还是私营部门，也无论该组织的类型、规模、性质及地理位置，例如：
★ 公共场所：机场、车站、港口码头、医院、学校、银行、保险公司、游乐园、体育馆
★ 生产企业：产业园区、物流公司、工厂、研发中心、实验室、数据中心、洁净厂房
★ 商业：商业园区、商场、CBD、写字楼、办公区
★ 服务企业：物业公司、设施管理公司、设备运维公司、专咨询公司、酒店、金融机构
★ 居住：公共楼宇、住宅、公寓
★ 政府部门、部队等
设施管理常见的管理场景
★ 业务连续性：生产设备或能源供应中断影响业务
★工作环境：空间设计规划管理、车间设计、家具管理
★ 资产管理：资产计划、不动产处置
★ 运营成本：生命周期管理节能降耗、服务整合
★ 战略寻购：是指对产品与服务的持续、长期的采购、满足企业需求
★ 新建建筑设计/规划/运营：LEED、WELL、绿色物业
★ 设施运营维护：给排水、暖通、电气维护，建筑本体维护，家具维修
★ 支持服务：绿植布置、虫控消杀、绿化服务、邮件收发、档案管理、餐饮服务
ISO41001设施管理体系认证的益处
★ 降低运行成本
统计表明，企业工作场所空间成本是除人力资源成本以外的第二大非核心业务成本。成功的设施管理能合理配置有限的资源，保障建筑物和设备的运行可靠性，从全生命周期的角度发挥设施管理的最佳经济效益。
★ 留住人才
通过提供有效的建筑和工作环境，满足员工对健康、安全和环境的需求，提高员工积极性和归属感，帮助组织吸引人才、留住优秀人才。
★ 可持续管理
所有活动要关注经济、社会和活动三个层次；关注每个活动和投资的生命周期成本。设施管理从建筑的生命周期出发，管理建筑的设计、建造、运营与维护。
★ 保障业务连续性
运用业务连续性管理的理念，识别业务运营各种风险，建立完整的风险应对和事件处理预案，及时处理突发事件，保障组织业务的连续性。
★ 生产力提升
整合组织资源来提升组织绩效，提高设备效率，降低风险，提升核心业务生产力。
★ 形象展示
透过优化设施的可靠性、节能降耗，保持良好的安全绩效，提供外部世界感知组织设施管理的形象窗口，改善品牌形象。
设施管理体系对组织的意义
“FM的宗旨是提高人们的生活质量和组织核心业务的生产力”
ISO41001标准框架内容
组织环境
★ 理解组织及其环境
★ 理解相关方的需要和期望
★ 确定设施管理体系的范围
★ 设施管理体系
领导作用
★ 领导作用和承诺
★ 方针
★组织角色、职责和权限
策划
★ 应对风险和机遇的措施
★ 设施管理目标及其实现的策划
支持
★ 资源
★ 能力
★ 意识
★ 沟通
★ 文件化信息
总则
创建和更新信息
文件化信息的控制
设施管理信息和数据要求
★ 组织知识
运行
★ 运行策划和控制
★ 与相关方的协调
★ 服务整合
绩效评价
★ 监视、测量、分析和评价
★内部审核
★ 管理评审
改进
★ 不符合和纠正措施
★ 持续改进
★ 预防措施
设施管理系列标准（ISO41000）
ISO41001 设施管理体系 要求及使用指南
ISO41011 设施管理 术语
ISO41012 设施管理 战略寻购和协议制订指南
ISO41013 设施管理 范围、关健概念和益处
ISO41014 设施管理 设施管理战略制定
ISO41015 设施管理 通过影响组织行为改善设施成果
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